让客服电话说“人”话就这么难吗
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根据媒体披露，2025年以来，哈啰出行、网易云音乐等头部平台的企业客服热线被工信部连续三个季度进行专项拨测，因“无法找到人工客服”被点名通报。记者调查发现，半年多过去了，涉事企业的人工客服依旧“失联”。当消费者连基本的沟通渠道都难以触及，所谓的用户体验、品牌价值，最终都将成为空谈。
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